Términos y Condiciones del Usuario

¿Para qué sirve este documento?#

Este es el acuerdo entre tú y Neonativa. Aquí te explicamos en lenguaje claro:

Qué servicios te ofrece la plataforma.
Cómo funciona tu cuenta.
Cómo funcionan los Créditos Neón y los pagos.
Qué pasa con tu información.
Cuáles son tus derechos y tus responsabilidades.

Léelo antes de registrarte. Al crear tu cuenta, estás aceptando estas reglas.

Introducción#

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») son el acuerdo legal entre tú y Neonativa S.A.S. BIC (Neonativa), NIT 901894754-9, con sede en Bogotá D.C., Colombia.

Este documento va de la mano con otros dos documentos que también debes leer y aceptar:

•Las Condiciones Generales de Uso del Sitio Web y la Aplicación.

•La Política de Tratamiento de Datos Personales.

Los tres están disponibles en www.neonativa.co Aceptar uno no significa que aceptas los otros automáticamente.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes registrarte ni usar la plataforma.

¿Qué Significa cada Término?#

Aquí explicamos las palabras clave que usamos en este documento:

Neonativa: La empresa que creó y administra la plataforma.
Plataforma: Todas las herramientas digitales de Neonativa: la app web (app.neonativa.co), WhatsApp, SMS, Instagram y los demás canales habilitados.
Usuario: Tú. La persona mayor de 18 años que se registra y acepta estos Términos.
Nati: El asistente de inteligencia artificial de Neonativa. Nati es un programa de computador, no una persona humana.
Unidad Productiva (tu finca o parcela): La finca, parcela, predio agrícola, granja u otra unidad agropecuaria cuyos datos registras en la plataforma. Puedes registrar más de una.
Bitácora Digital: El registro digital de todo lo que pasa en tu finca: cultivos, cosechas, ventas, gastos, plagas y cualquier otro evento que decidas anotar.
Cuenta: Tu espacio personal dentro de la plataforma, protegido con tu número de teléfono y los mecanismos de autenticación habilitados.
Créditos Neón: Las fichas virtuales que compras para acceder a funciones avanzadas (como chatear con Nati o generar reportes). Se compran dentro de la plataforma o se reciben como bonificación.
Perfil delegado: Una persona que tú autorizas para ingresar información en tu cuenta, por ejemplo, un empleado o familiar de confianza.
Contenido del Usuario: Todo lo que tú subes a la plataforma: textos, fotos, notas de voz, documentos y registros.
Servicios: Todas las funciones y prestaciones que Neonativa te ofrece a través de la plataforma, descritas en la Sección 4.

¿Quién Puede Usar la Plataforma?#

3.1 Requisitos para registrarte

Para crear una cuenta debes cumplir todos estos requisitos:
Ser mayor de 18 años. La plataforma no está permitida para menores de edad.
Tener capacidad legal para aceptar contratos según la ley colombiana.
Tener un teléfono celular o dispositivo con conexión a internet.
Dar información verdadera, completa y actualizada.
Operar principalmente en Colombia.

3.2 Solo una cuenta por persona#

Cada persona solo puede tener una cuenta activa. No está permitido crear varias cuentas.

3.3 Tú eres responsable de tu cuenta

Tu cuenta es personal e intransferible. No la puedes prestar ni ceder.

Eres responsable de:

Mantener en secreto tus datos de acceso (contraseña o código de verificación).
Todo lo que ocurra dentro de tu cuenta, incluyendo las acciones de las personas que autorices como perfiles delegados.
Avisarle a Neonativa de inmediato si alguien entró a tu cuenta sin tu permiso, escribiendo a notificaciones@neonativa.co.

¿Qué Servicios Ofrece Neonativa?#

Neonativa es una plataforma de tecnología con inteligencia artificial para ayudarte a planificar, monitorear y mejorar tu actividad agropecuaria. Estos son los servicios disponibles:

4.1 Registro de tu finca Onboarding (GRATIS)#

Cuando te registras, Nati te guía para que configures tu perfil y registres tu finca o parcela: ubicación, extensión, cultivos, infraestructura y más. Este proceso es gratuito y puedes hacerlo desde la app web, WhatsApp o SMS.

4.2 Bitácora digital (GRATIS)#

Puedes llevar el registro de todo lo que pasa en tu finca:

Siembras, cosechas, fertilizaciones.
Ventas, compras, gastos.
Observaciones de plagas y enfermedades.
Mediciones y cualquier otro evento relevante.

Puedes ingresar la información por texto, nota de voz que Nati transcribe automáticamente a texto, o fotografía. El registro es gratuito.

4.3 Asistente Nati (USA CRÉDITOS)#

Nati es tu asistente digital. Le puedes preguntar sobre tu finca, pedirle que organice tu información, recibir recomendaciones agrícolas y más. Está disponible desde la app web y los canales de mensajería.

Nati es una herramienta de apoyo, no un experto certificado. Las respuestas de Nati NO reemplazan el criterio de un agrónomo, veterinario, asesor financiero u otro profesional.

Neonativa no garantiza que las respuestas de Nati sean exactas o aplicables a tu situación. Tú decides qué hacer con la información que Nati te da.

4.4 Análisis de fotos y documentos (USA CRÉDITOS)#

Puedes enviar fotos de tus cultivos para que Nati las analice, por ejemplo, detectar enfermedades o plagas. También puedes subir documentos como facturas o recibos para que Nati extraiga los datos automáticamente. Disponible desde la app web y WhatsApp.

4.5 Reportes y análisis (USA CRÉDITOS)#

La plataforma puede generar reportes sobre el estado de tu finca, tus resultados de producción, proyecciones de rendimiento, resúmenes financieros y análisis de certificaciones, con base en la información que hayas registrado.

4.6 Compartir reportes (GRATIS)#

Puedes generar enlaces para compartir tus reportes con personas que no tienen cuenta, por ejemplo, un banco, un auditor o un comprador.

Antes de compartir, ten en cuenta:

Cualquier persona con el enlace (y el PIN si lo configuraste) podrá ver la información del reporte.
Neonativa no controla qué hace el destinatario con esa información una vez la ve o descarga.
Tú decides con quién compartes tus reportes.
Puedes cancelar el acceso a cualquier enlace en cualquier momento desde tu perfil.
Los enlaces tienen una fecha de vencimiento que se informa al momento de crearlos.

4.7 Seguimiento de certificaciones (GRATIS registro) / (USA CRÉDITOS reportes)#

La plataforma te ayuda a crear planes para obtener certificaciones agrícolas como Rainforest Alliance, USDA Organic, EU Organic o Fairtrade, entre otras que te abren mercados internacionales y mejores precios. Puedes hacer seguimiento de tu avance y generar reportes de cumplimiento.

4.8 Registro de facturas (GRATIS).#

Puedes registrar facturas tomándoles foto o cargando el documento. Nati extrae automáticamente los datos (número, fecha, monto, productos) para que los confirmes o corrijas.

4.9 Información de clima y precios (GRATIS alertas) (USA CRÉDITOS consultas a Nati).#

La plataforma puede mostrarte información sobre el clima en la zona de tu finca y precios de referencia del mercado agrícola. Esta información viene de fuentes externas servicios meteorológicos, Federación Nacional de Cafeteros, SIPSA/DANE, Asocolflores y otras y puede no ser exacta en tiempo real.

Neonativa no se responsabiliza por decisiones que tomes basándote exclusivamente en esta información.

Puedes configurar alertas automáticas por ejemplo, alerta de helada o cuando el precio de tu producto llega a cierto valor que Nati te envía por WhatsApp o SMS. Las alertas son gratuitas.

4.10 Perfil de usuario productivo OPCIONAL, requiere tu autorización#

Si tú lo autorizas expresamente, Neonativa puede construir un perfil tuyo con datos productivos, financieros y agrícolas. Este perfil puede ser útil para que accedas a programas, servicios o beneficios relacionados con tu actividad. Es opcional y requiere una autorización separada.

4.11 Perfil público OPCIONAL#

Puedes elegir hacer visible tu perfil dentro de la plataforma para otros usuarios y aliados comerciales de Neonativa. La activación del perfil público es voluntaria. Puedes desactivarla en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta, y la información dejará de ser visible.

4.12 Soporte y certificaciones, herramientas adicionales (en desarrollo)#

Neonativa trabaja en nuevas herramientas de apoyo para ti. Te avisaremos cuando estén disponibles.

4.13 Lo que Neonativa NO hace

La plataforma NO incluye estos servicios:

Créditos ni financiamiento directo de dinero.
Intermediación para vender tus productos.
Asesoría agronómica, veterinaria, contable o legal certificada.
Seguros agrícolas.
Garantía de acceso a mercados o compradores.

Cómo Crear Tu Cuenta#

5.1 Formas de registrarte#

Puedes crear tu cuenta de dos formas:

Desde la app web (app.neonativa.co):

Con tu número de celular y un código de verificación (OTP) que te envían por SMS.
Con tu cuenta de Google o de Apple. Si usas esta opción, autorizas que Neonativa reciba tu nombre y correo electrónico para crear tu cuenta.

Desde WhatsApp o SMS:

Al enviar tu primer mensaje al número de Neonativa, tu cuenta se crea automáticamente con tu número de teléfono.

En todos los casos, debes completar tres pasos antes de empezar:

Completar el proceso de registro (onboarding).
Leer y aceptar estos Términos y las Condiciones de Uso de la Plataforma.
Leer la Política de Tratamiento de Datos Personales y decidir qué autorizas.

5.2 Créditos de bienvenida#

Al completar tu registro recibirás Créditos Neón de regalo para explorar las funciones de la plataforma. La cantidad y las condiciones se informarán en el momento del registro. Estos créditos de bienvenida no se devuelven en dinero.

5.3 Tu información debe ser verdadera#

La información que ingreses debe ser verdadera, completa y actualizada. Si proporcionas información falsa, Neonativa puede suspender o cancelar tu cuenta. Es tu responsabilidad mantenerla al día desde la configuración de tu perfil.

5.4 Perfiles delegados#

Puedes autorizar a otras personas para que ingresen información en tu cuenta mediante la opción de Perfil Delegado. Por ejemplo, un empleado o familiar de confianza.

Recuerda sobre los perfiles delegados:

No son usuarios de Neonativa ni tienen contrato con la empresa.
Tú eres responsable de lo que ellos hagan en tu cuenta.
Debes informarles sobre las Condiciones de Uso y el manejo de datos personales.

Créditos Neón y Pagos#

¿Qué son los Créditos Neón?#

Son fichas virtuales que usas para acceder a las funciones avanzadas de la plataforma como chatear con Nati, analizar fotos o generar reportes. Los compras dentro de la plataforma con dinero real.

6.1 Funciones gratuitas#

Estas funciones no cuestan Créditos Neón:
Registro e ingreso de información de tu finca (onboarding).
Registro de eventos y actividades (bitácora digital).
Sincronización offline desde la app web.
Carga y almacenamiento de documentos.
Registro de facturas.
Creación de planes de certificación y registro de actividades.
Alertas promáticas de clima y precios que tú configuras.
Compartir reportes que ya generaste.

6.2 Funciones que usan Créditos Neón#

Estas funciones consumen créditos. Antes de usarlas, la plataforma te muestra cuántos créditos va a costar:

Conversación con Nati (chat).
Análisis de fotografías con inteligencia artificial.
Extracción automática de datos de documentos.
Generación de reportes (salud de la finca, financiero, pronóstico de rendimiento, certificaciones).
Uso de herramientas avanzadas por parte de Nati.

6.3 Precios de los paquetes de Créditos Neón#

Los créditos se compran en paquetes. Aquí están los disponibles:

Los precios pueden cambiar#

Neonativa puede cambiar los paquetes y precios en cualquier momento. Cuando haya un cambio, te avisaremos a través de la plataforma como notificación en la app o mensaje. Si ya compraste créditos antes del cambio, ese cambio no te afecta retroactivamente.

6.4 Reglas importantes de los Créditos Neón#

Lee esto antes de comprar:

Los créditos consumidos NO se devuelven.
Los créditos tienen fecha de vencimiento. La fecha exacta se informa en la plataforma al momento de la compra. Los créditos vencidos se pierden sin reembolso. Neonativa te avisará antes de que venzan.
Los créditos NO tienen valor en dinero, NO se transfieren a otras personas y NO se pueden cambiar por efectivo.

6.5 Cómo pagar#

Los pagos se hacen a través de las pasarelas de pago habilitadas en la plataforma. Puedes pagar con:

Transferencia bancaria (PSE).
Billeteras móviles.
Tarjetas de crédito o débito.
Transferencias desde bancos.

Si estás usando Nati por WhatsApp, Nati te mostrará los paquetes directamente en la conversación. Al elegir uno, te enviará al navegador de tu teléfono para pagar de manera segura. Cuando el pago se confirme, Nati te avisará en la conversación.

Tu información financiera está protegida#

Neonativa NO guarda ni accede a tus datos financieros (número de tarjeta, cuenta bancaria, contraseñas de pago).

Esos datos los maneja directamente la pasarela de pago, bajo sus propias políticas de seguridad.

6.6 Tu derecho a arrepentirte de la compra (Derecho de retracto)#

Si compras Créditos Neón y te arrepientes, tienes derecho a cancelar la compra y recuperar tu dinero.

¿Cómo funciona? Artículo 47, Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)#

Tienes hasta cinco (5) días hábiles (lunes a viernes, sin contar festivos) desde el momento de la compra para arrepentirte.

No necesitas dar ninguna explicación.
No hay penalidad ni descuento.
Neonativa te devuelve el 100% del valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes.

¿Cómo pedirlo?#

Escríbenos a notificaciones@neonativa.co indicando: tu nombre, tu número de teléfono registrado, cuál compra quieres retractar y el comprobante de pago.

¿Qué pasa si ya usaste créditos dentro del plazo de retracto?#

Cuando compras créditos, la plataforma te pregunta si quieres que queden disponibles de inmediato. Si aceptas y ya consumiste algunos créditos, solo puedes pedir el reembolso de los créditos que NO hayas consumido.

6.7 Tu derecho a recuperar el dinero si algo salió mal (Reversión del pago)#

Si pagaste por internet (PSE, tarjeta u otro método digital), puedes pedir que te devuelvan el dinero si ocurrió alguna de estas situaciones:

Fuiste víctima de fraude (te robaron los datos o te engañaron).
El cobro se hizo sin que tú lo autorizaras.
No recibiste el servicio que compraste.
Lo que recibiste no corresponde a lo que te ofrecieron.

Este derecho está garantizado por el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

¿Qué hacer si esto te pasa?

Avisa a tu banco o entidad financiera.
Avisa también a Neonativa escribiendo a notificaciones@neonativa.co.
Házlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteraste del problema.

Tu Información y Tus Datos#

7.1 Tu información te pertenece#

Todo lo que registres sobre tu finca, tus cultivos, tus ventas y tu actividad te pertenece a ti. Neonativa no reclama propiedad sobre tu contenido.

7.2 ¿Para qué usa Neonativa tu información?#

Neonativa usa tu información para prestarte el servicio: Nati la organiza, la analiza y la usa para darte respuestas y generar reportes.

Para cualquier otro uso, por ejemplo, mejorar la plataforma o crear estadísticas Neonativa solo lo hará si tú lo autorizas expresamente, según la Política de Tratamiento de Datos Personales. Si no autorizas esos usos adicionales, tu acceso al servicio no se ve afectado.

7.3 ¿Pueden usar tu información para entrenar la inteligencia artificial?#

Solo si tú lo autorizas expresamente. Y en ese caso, únicamente se usarán datos anonimizados, es decir, sin que se pueda identificar quién eres.

Las empresas tecnológicas que operan los modelos de IA que usa Neonativa firman contratos que les prohíben usar tus datos para sus propios fines. Puedes revocar esta autorización en cualquier momento.

7.4 Permiso de uso para prestarte el servicio#

Al subir información a la plataforma, le das a Neonativa un permiso legal llamado “licencia” para procesar, guardar, organizar y analizar ese contenido. Este permiso es:

Limitado: solo para prestarte el servicio que contrataste. Neonativa no puede vender tu información ni usarla para otros fines sin tu autorización.
No exclusivo: tú sigues siendo el dueño de tu información y puedes usarla como quieras.
Revocable: termina automáticamente cuando cancelas tu cuenta y Neonativa elimina tu información.

7.5 Seguridad de tu información#

Neonativa protege tu información con estas medidas:

Cifrado (encriptación): tu información viaja y se guarda con un candado digital que impide que otras personas la lean.
Controles de acceso: solo el personal autorizado de Neonativa puede ver tus datos.
Monitoreo de la infraestructura: vigilamos que los sistemas funcionen correctamente.

¿Qué pasa si ocurre un incidente de seguridad?#

Ningún sistema digital es 100% infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, por ejemplo, un acceso no autorizado, Neonativa te informará oportunamente y tomará medidas correctivas.

7.6 Puedes pedir una copia de tu información#

En cualquier momento puedes solicitar una copia de todo lo que has registrado en la plataforma. Escribe a notificaciones@neonativa.co Neonativa te entregará tus datos en un formato digital legible dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Lo que No Puedes subir a la Plataforma#

No está permitido subir contenido que:

Contenga información falsa sobre ti, tu finca o tu actividad.
Use o copie material de otras personas sin permiso (violación de propiedad intelectual).
Sea obsceno, violento, discriminatorio o que incite al odio.
Contenga virus, programas maliciosos o código dañino.
Esté relacionado con actividades ilegales.

Si subes contenido que viole estas condiciones, Neonativa puede eliminarlo y suspender o cancelar tu cuenta.

Nati y la Inteligencia Artificial#

9.1 Cómo funciona Nati#

Nati es un asistente de inteligencia artificial generativa. Sus respuestas son generadas automáticamente por modelos computacionales, basándose en la información que tú le das. Nati siempre se identificará como asistente de IA, no como una persona. Las notas de voz que envíes se transcriben automáticamente a texto.

9.2 Limitaciones de Nati#

Las respuestas de Nati pueden tener errores o imprecisiones.
Nati no reemplaza el consejo de un profesional. Para decisiones importantes, tales como qué aplicar, cuándo vender, cómo manejar una enfermedad consulta siempre con un profesional experto.
Las recomendaciones sobre cultivos, plagas, precios o mercados son orientativas. No son garantizadas ni obligan a Neonativa.
Neonativa no es responsable por decisiones que tomes basándote únicamente en las respuestas de Nati.

9.3 Neonativa supervisa a Nati#

Neonativa mantiene supervisión humana sobre sus sistemas de inteligencia artificial. Ninguna decisión que afecte significativamente tus derechos o intereses será tomada de forma 100% automática sin posibilidad de que una persona la revise.

9.4 Tienes derecho a pedir explicaciones#

Si una respuesta o acción automática de la plataforma te parece incorrecta o te afecta negativamente, tienes derecho a pedir una explicación y a que un equipo humano revise el caso. Escribe a notificaciones@neonativa.co

Responsabilidad De Neonativa#

10.1 Lo que Neonativa SÍ garantiza#

Poner a tu disposición la plataforma y sus funciones según estos Términos.
Mantener medidas de seguridad adecuadas para proteger tu información.
Atender tus solicitudes, quejas y reclamos en los plazos establecidos.
Informarte oportunamente sobre cambios importantes.

10.2 Lo que Neonativa NO garantiza#

Que la plataforma funcione sin interrupciones o errores en todo momento.
Que las respuestas de Nati sean siempre exactas.
Que la información de clima o precios (que viene de fuentes externas) sea exacta en tiempo real.
Resultados económicos o productivos específicos en tu actividad por usar la plataforma.
El funcionamiento de servicios de terceros fuera del control de Neonativa.

10.3 ¿Hasta dónde responde Neonativa si algo sale mal?#

Esta sección te explica qué puedes reclamar a Neonativa y qué no, si algo falla.

Casos en que Neonativa NO responde por tus pérdidas:

Si tomaste una decisión basándote solo en lo que dijo Nati, por ejemplo, aplicar un fungicida en una fecha específica o vender tu cosecha a un precio determinado y esa decisión te causó pérdidas. Nati es una herramienta de apoyo, no un asesor certificado.
Si perdiste ganancias que esperabas pero que no se dieron, lo que se llama pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuentes en términos legales.
Si la falla ocurrió por causas fuera del control de Neonativa: desastres naturales, caídas del internet en el país, ataques de piratas cibernéticos u otros eventos de fuerza mayor.
Si el problema lo causó un tercero (otra empresa o persona ajena a Neonativa).

Cuando Neonativa SÍ responde: límite del monto#

Cuando Neonativa sí es responsable de un daño, el monto máximo que puede pagarte está limitado al valor que pagaste en Créditos Neón en los tres (3) meses anteriores al problema.

Tus derechos como consumidor siempre se respetan#

Todo lo anterior aplica hasta donde lo permite la ley. Las normas del Estatuto del Consumidor la Ley 1480 de 2011 que protegen tus derechos básicos siempre se aplican, sin importar lo que diga este documento.

Tus Responsabilidades como Usuario#

Al aceptar estos Términos, te comprometes a:
Usar la plataforma solo para los fines descritos en este documento.
Ingresar información verdadera y mantenerla actualizada.
Proteger tu cuenta y avisar si alguien entró sin tu permiso.
Respetar los derechos de otras personas.
Cumplir la ley colombiana.
Pagar a tiempo los Créditos Neón que compres.
No interferir con el funcionamiento de la plataforma.
Reportar errores o fallas de seguridad en lugar de aprovecharlos.
Informar a las personas que autorices como perfiles delegados sobre las Condiciones de Uso y el manejo de datos.

Suspensión y Cancelación de Cuenta#

12.1 Si tú quieres cancelar tu cuenta#

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de la plataforma o escribiendo a notificaciones@neonativa.co

Antes de cancelar, ten en cuenta:

PIERDES el dinero invertido en Créditos Neón que no hayas usado. Los créditos no consumidos no se reembolsan.
Pierdes el acceso a la plataforma y a toda tu información registrada.

Neonativa eliminará tu información según la Política de Tratamiento de Datos Personales.

12.2 Si Neonativa cancela o suspende tu cuenta#

Neonativa puede suspender o cancelar tu cuenta en estos casos:

Incumplimiento de estos Términos.
Uso de la plataforma para fines ilegales o prohibidos.
Ingreso de información falsa.
Conducta que afecte a otros usuarios o a la plataforma.
Por orden de autoridad competente.

Cuando sea posible, Neonativa te avisará con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación y te dará la oportunidad de corregir la situación. En casos graves, la suspensión puede ser inmediata.

12.3 Período de gracia si tu cuenta queda sin créditos#

Si tu cuenta queda inactiva o sin créditos disponibles, Neonativa guardará tu información durante al menos noventa (90) días calendario antes de eliminarla. Esto te da tiempo para reactivar tu acceso sin perder tus datos.

Pasados esos noventa (90) días, Neonativa puede eliminar la información según la Política de Tratamiento de Datos Personales, y te avisará antes de hacerlo.

12.4 ¿Qué pasa con el dinero si cancelan tu cuenta?#

Regla sobre reembolsos en cancelación:

Si Neonativa cancela tu cuenta por incumplimiento tuyo: no hay reembolso.
Si Neonativa cancela tu cuenta por una decisión propia no atribuible a ti: te reembolsa proporcionalmente el valor de los créditos no consumidos.

Propiedad Intelectual#

Todo lo que hace parte de la plataforma su diseño, código, marca, logo, el nombre “Nati”, textos, gráficos, modelos de inteligencia artificial, metodologías, interfaces y funciones es propiedad de Neonativa y está protegido por las leyes colombianas e internacionales.

Al usar la plataforma, no adquieres ningún derecho sobre estos elementos. El contenido que tú registras en la plataforma (tu bitácora, tus fotos, tus datos) sigue siendo tuyo, como se explica en la Sección 7.

Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)#

Si tienes algún problema con el servicio, escríbenos a notificaciones@neonativa.co con:

Tu nombre completo.
Tu número de teléfono registrado.
Descripción del problema.
Lo que estás solicitando.

Plazos de respuesta:#

Confirmación de recibido: dos (2) días hábiles.
Respuesta a tu solicitud: quince (15) días hábiles, este plazo puede extenderse hasta en ocho (8) días más si es necesario y te avisamos.

Si después de la respuesta de Neonativa no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co .

Para solicitudes sobre tus datos personales

Si quieres consultar, actualizar, corregir, eliminar o revocar el uso de tus datos personales, sigue el procedimiento de la Política de Tratamiento de Datos Personales. Esas solicitudes pueden tener plazos distintos a los del PQR general.

Cambios a estos Términos o a la Plataforma#

15.1 Cambios a las reglas#

Neonativa puede cambiar estos Términos.

Cambios importantes que afecten tus derechos: te avisamos con al menos treinta (30) días calendario de anticipación.
Cambios menores sin impacto en tus derechos: pueden hacerse sin aviso previo.

¿Cómo se entiende que aceptas los cambios?#

Si sigues usando la plataforma después de que los cambios entren en vigor, se entenderá que los aceptaste.

Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar tu cuenta antes de que entren en vigor.

15.2 Cambios a la plataforma#

Neonativa puede actualizar, mejorar, modificar o retirar funcionalidades. Procuraremos avisarte con anticipación cuando el cambio sea relevante. En actualizaciones técnicas urgentes, no siempre será posible avisarte antes.

Leyes que Aplican y cómo se Resuelven los Conflictos#

Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial:

Código de Comercio Colombiano
Ley 527 de 1999 Comercio Electrónico.
Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor.
Ley 1581 de 2012 Protección de Datos Personales.
Ley 2300 de 2023 Comunicaciones comerciales.
Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables.

Si tienes alguna diferencia con Neonativa:

Primero, usa el mecanismo de PQR descrito en la Sección 14., Si no se resuelve, puedes acudir a los jueces competentes de Bogotá D.C., Colombia.

Otras Reglas Importantes#

17.1 Si una regla es inválida, las demás siguen vigentes#

Si alguna parte de estos Términos fuera declarada inválida por un juez, las demás partes del documento siguen siendo válidas y aplicables.

17.2 El silencio de Neonativa no es una renuncia#

Si Neonativa no exige en algún momento el cumplimiento de alguna regla, no significa que renuncia a exigirlas en el futuro.

17.3 Este documento es el acuerdo completo#

Estos Términos, junto con las Condiciones Generales de Uso y la Política de Tratamiento de Datos Personales, forman el acuerdo completo entre tú y Neonativa sobre el uso de la plataforma. No existen acuerdos verbales o por fuera de estos documentos.

17.4 Si Neonativa es comprada por otra empresa#

Neonativa puede transferir este contrato a otra empresa que la compre, se fusione con ella o la adquiera, siempre que esa empresa asuma las mismas obligaciones que tiene Neonativa contigo. Neonativa te avisará con anticipación razonable si esto ocurre.

17.5 Estas reglas siguen vigentes, aunque canceles tu cuenta#

Incluso si cancelas tu cuenta, estas obligaciones continúan:

Confidencialidad: guardar en reserva información de la plataforma.
Propiedad intelectual: no usar o copiar elementos de la plataforma sin permiso.
Limitación de responsabilidad: los límites descritos en la Sección 10 siguen vigentes.
Protección de datos: el tratamiento de datos según la Política de Datos sigue aplicando.

Información de Contacto#

¿Necesitas contactarnos?#

Correo general: notificaciones@neonativa.co

Correo para datos personales: datospersonales@neonativa.co

Sitio web: www.neonativa.co

Dirección: Calle 163 # 54C-85 CA 71, Bogotá D.C., Colombia

Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Estos Términos entran en vigencia el 19 de agosto de 2026 y permanecerán vigentes mientras uses la plataforma.

Última actualización: [mes] de 2026