Política de Tratamiento de Datos Personales

¿Qué es este documento y por qué es importante para usted?#

Este documento explica qué hace Neonativa con su información personal: cómo la guardamos, para qué la usamos y cómo puede usted controlarla en cualquier momento.

Antes de usar la plataforma, necesitamos que entienda y acepte estas reglas. Leerlo le ayuda a tomar una decisión informada.

Este documento aplica a todo productor agropecuario, colaborador, aliado, contratista, proveedor o persona que use, contacte o se relacione con Neonativa.

Sus derechos como usuario de Neonativa.#

Como persona cuyos datos trata Neonativa, usted tiene derecho a:

Conocer qué datos guardamos sobre usted y cómo los usamos.
Corregir sus datos si están equivocados o desactualizados.
Pedir que borremos su información (con algunas excepciones de ley).
Cancelar los mensajes comerciales en cualquier momento, sin costo.
Rechazar el uso de su información para finalidades opcionales (como por ejemplo publicidad) sin perder el servicio.
Pedir una explicación si Neonativa tomó una decisión automática que lo afecte.
Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (en adelante la llamaremos “SIC”), que es la entidad estatal que protege sus derechos en relación con el uso de sus datos en Colombia.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a: datospersonales@neonativa.co

Contenido de esta política.#

Esta política tiene 23 secciones. Las más importantes para usted son:

Sección 1: Introducción, quienes somos y qué es este documento.

Sección 6: Qué información guardamos de usted.

Sección 7: Para qué usamos su información.

Sección 9: Cómo le pedimos permiso.

Sección 12: Sus derechos y cómo cancelar mensajes.

Sección 13: Cómo presentar una queja o reclamo.

Sección 17: Cómo borrar su cuenta y/o sus datos.

Introducción#

Neonativa S.A.S. BIC es una empresa colombiana que ofrece herramientas tecnológicas con inteligencia artificial para el sector agropecuario. Nuestro objetivo es ayudarle a planificar, monitorear, registrar y mejorar su actividad agrícola.

Para hacer funcionar nuestra plataforma, necesitamos usar información suya como su nombre, su número de celular y los datos de su finca. Esta política explica exactamente qué hacemos con esa información y cómo la protegemos.

Esta política cumple con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales, la Ley 1266 de 2008 de Habeas Data Financiero y las demás normas en materia de protección de datos personales, así como con las instrucciones de la SIC.

Esta política es un documento separado de los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma, así como de los Términos y Condiciones del Usuario. Aceptar uno no significa aceptar el otro automáticamente.

Podemos actualizar esta política cuando la ley cambie o cuando Neonativa ofrezca nuevos servicios. Si hacemos cambios importantes, se lo avisamos. Si no está de acuerdo con los cambios, puede pedir que borremos su información siguiendo el procedimiento de la sección 13.

Quién es responsable de sus datos#

La empresa que responde por el manejo de su información es:

Empresa: NEONATIVA S.A.S. BIC

NIT: 901894754 - 9

Ciudad: Bogotá D.C., Colombia

Dirección: Calle 163 # 54C - 85 CA 71

Correo Notificaciones:notificaciones@neonativa.co

Correo Datos Personales: datospersonales@neonativa.co

Página web:www.neonativa.co

Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00am a 5:00pm

A quién aplica esta política#

Esta política aplica a toda la información personal que Neonativa recoge y usa, sin importar cómo llegó a nosotros.

Aplica también a las siguientes personas:

Usuarios registrados en la plataforma (agricultores, ganaderos, productores, aliados o su personal)
Personas que nos contactan por primera vez, pero aún no se registran a nuestros servicios.
Empleados y contratistas de Neonativa
Candidatos en procesos de selección
Proveedores y aliados comerciales
Inversionistas y accionistas
Cualquier persona natural respecto de la cual Neonativa trate sus datos personales

Palabras importantes que usamos en este documento#

Este documento usa algunos términos técnicos. Aquí le explicamos cada uno en lenguaje sencillo:

Titular: Es usted, la persona dueña de los datos personales. En este documento, cuando decimos 'Titular' siempre nos referimos a Usted, la persona que usa Neonativa.
Dato personal: Cualquier información que permite identificarlo a usted, tales como su nombre, teléfono, cédula, ubicación de su finca, etc.
Dato público: Información que cualquiera puede conocer legalmente: su profesión, si es comerciante, su estado civil.
Dato semiprivado: Información que interesa a usted y a ciertos grupos, como su historial de pagos. No es completamente privada ni completamente pública.
Dato privado: Información que solo le concierne a usted, como sus ingresos o sus creencias personales.
Dato sensible: Información muy delicada que, si se usa mal, podría causarle discriminación o daño, por ejemplo, su origen étnico o racial, religión, opiniones políticas, salud, vida sexual o datos biométricos como huellas o el reconocimiento facial.
Autorización: Su permiso expreso para que Neonativa use su información. Usted da esta autorización cuando acepta que tratemos sus datos conforme esta política al registrarse, cuando inicia una conversación con el Agente siendo informado acerca de esta política, o en el normal desarrollo de las relaciones civiles o comerciales que establezca con Neonativa.
Tratamiento: Todo lo que hacemos con su información: ya sea por medios automáticos o no, como acceder a ella, recopilarla, guardarla, procesarla, usarla, analizarla con IA, compartirla con terceros autorizados, transmitirla, transferirla, bloquearla, borrarla, duplicarla, o cualquier otro modo que describa la Ley.
Responsable: Neonativa: somos quienes decidimos para qué y cómo se usa su información.
Encargado: Una empresa externa, como la que proporciona un servidor en la nube o un proveedor técnico, que nos ayuda a manejar su información siguiendo nuestras instrucciones y las mismas reglas de protección.
Transferencia: Enviar sus datos a otro responsable externo dentro o fuera de Colombia.
Transmisión: Enviar sus datos a un Encargado (empresa externa) para que los procese en nuestro nombre.
Decisión automatizada: Una decisión que toma el sistema de IA sin intervención humana directa, que puede afectarlo a usted.
Agente: Los asistentes de inteligencia artificial de Neonativa. El Agente no es una persona humana.
Plataforma: Todo el ecosistema de Neonativa: la app (app.neonativa.co), SMS, Meta Platforms Inc. (WhatsApp, Facebook, Instagram) y todos los servicios conectados.
IA (Inteligencia Artificial): Tecnología que permite a los computadores analizar información y dar respuestas. Neonativa la usa para procesar los datos de su finca y generar la bitácora digital.
SIC: Superintendencia de Industria y Comercio, la entidad del Estado colombiano que protege sus derechos con relación a los datos personales y ante la cual puede presentar quejas si considera que Neonativa no está cumpliendo.
PQRS: Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias los canales formales para contactar a Neonativa con cualquier inquietud sobre su información.
Hábeas Data: Su derecho fundamental garantizado por la Constitución colombiana, a conocer, actualizar, corregir, eliminar y controlar la información personal que otros tienen sobre usted.
Créditos Neón: El sistema de puntos o tokens dentro de la plataforma Neonativa que le permite acceder a funciones del servicio. Las transacciones con estos créditos generan datos que también son tratados por Neonativa.
RNBD Registro Nacional de Bases de Datos: el registro oficial ante la SIC donde Neonativa inscribe sus bases de datos cuando la ley lo exige.
PWA Progressive Web App: un tipo de aplicación que funciona desde el navegador de su celular sin necesidad de instalarla desde una tienda de aplicaciones.

Principios con los que manejamos su información#

Neonativa se compromete a tratar su información personal siguiendo estos principios:

5.1 Principios generales#

Legalidad: Solo hacemos lo que la ley permite.
Finalidad: Usamos su información solo para los propósitos que le hemos informado.
Libertad: Solo usamos su información si usted nos lo ha autorizado, salvo que la ley nos obligue a hacerlo.
Veracidad: La información debe ser exacta, completa y actualizada.
Transparencia: Usted puede saber en cualquier momento qué información tenemos sobre usted.
Acceso restringido: Solo las personas autorizadas en Neonativa pueden ver su información, y solo para los fines que usted autorizó.
Seguridad: Protegemos su información con tecnología y protocolos de seguridad.
Confidencialidad: Quienes trabajen con su información están obligados a mantenerla reservada, incluso después de dejar de trabajar con Neonativa.

5.2. Principios adicionales por el uso de inteligencia artificial#

Porque Neonativa usa IA para analizar su información agrícola y de su negocio, aplicamos también estos principios adicionales, según las instrucciones de la SIC:

Idoneidad: Usamos IA solo cuando de verdad ayuda al servicio que le ofrecemos.
Necesidad: Buscamos siempre la forma menos invasiva de lograr el mismo resultado.
Razonabilidad: El uso de IA está orientado solo a fines legítimos, alineados con el objeto de Neonativa y con sus derechos.
Proporcionalidad: No usamos IA cuando el posible daño para usted supera el beneficio esperado.

5.3. Protección desde el diseño#

La protección de sus datos no es algo que Neonativa añadió después de crear la plataforma. Está integrada desde el principio en cómo diseñamos y desarrollamos nuestros servicios. Además, documentamos todas las medidas que tomamos para poder demostrarle a usted y a las autoridades que cumplimos con la ley.

Qué información tratamos de usted#

Dependiendo de quién es usted y cómo se relaciona con Neonativa, tratamos distintos tipos de información:

6.1. Si es usuario registrado de la plataforma#

Datos de identificación y contacto: Nombre completo, número de celular, correo electrónico, edad, departamento y municipio donde vive o trabaja, años de experiencia agrícola, sus ingresos y los datos de seguridad que usted configura para entrar a la plataforma.
Datos de su finca y actividad agrícola: Ubicación de su finca (departamento, municipio, vereda), extensión en hectáreas, tipos de cultivos y variedades, infraestructura de la finca, registro de lo que pasa en su finca (fertilizaciones, cosechas, ventas, plagas que observa), precios del mercado que consulta y datos del clima en su zona.
Fotos y archivos: Fotografías, documentos, facturas y otros archivos que usted comparta a través de la plataforma; también mensajes de voz en formato nota de voz que se transcriben a texto, una vez convertida en texto, la nota de voz original se elimina de la plataforma. . Cuando usted carga facturas u otros documentos comerciales, la plataforma los procesa para ayudarle a organizar su contabilidad. La información que aparezca en esos documentos se trata únicamente en el marco del servicio que usted está usando, sin reutilizarla para otras finalidades.

Datos de uso: Historial de conversaciones con Nati, cómo usa la plataforma, configuración del asistente, historial de créditos Neón, (el sistema de puntos de la plataforma), información de pagos procesados, dirección IP, tipo de celular y navegador, datos de ubicación y datos de sincronización cuando usa la app sin internet; es decir, los datos que se almacenan en su celular mientras esta sin conexión y se suben cuando recupera la conexión a internet.

Datos sensibles (información especialmente delicada)

Neonativa solo tratará datos sobre su origen étnico o racial (por ejemplo, si pertenece a una comunidad indígena o afrodescendiente) si usted decide voluntariamente dárnoslos. Esto puede ser útil para acceder a certificaciones de sostenibilidad, programas especiales o reportes de impacto social.

Dar esta información es completamente opcional. Si no quiere darla, puede seguir usando todos los servicios principales de la plataforma sin ningún problema.

6.2. Si nos contacta por primera vez sin registrarse#

Si usted nos escribe por WhatsApp, SMS u otro canal antes de registrarse, guardamos su número de celular y el mensaje que nos envió. Usamos esa información solo para ayudarle a entender cómo funciona Neonativa y acompañarle en el proceso de registro. Si al final no se registra, borramos su información en un tiempo razonable.

6.3. Si es empleado o contratista de Neonativa#

Tratamos la información necesaria para la relación laboral o contractual, incluyendo:

Datos de identificación y contacto.
Información laboral, de seguridad social, tributaria y bancaria
Información para gestión de nómina, capacitación, evaluación de desempeño y bienestar.

En el marco de la relación laboral o contractual, Neonativa puede acceder a información de salud del colaborador; como la derivada de su afiliación a EPS, ARL y fondos de pensiones, que es especialmente delicada. La usamos exclusivamente para cumplir nuestras obligaciones legales en materia de seguridad social.

6.4. Si participa en un proceso de selección#

Tratamos su hoja de vida, datos de identificación, formación académica, experiencia laboral y referencias. Usamos esa información solo para evaluar su candidatura y, si es seleccionado, para su vinculación.

Si no es seleccionado, podemos tratar su información por hasta dos (2) años en nuestro banco de talentos, a menos que usted pida que la borremos antes. Después de esos dos (2) años, la eliminamos definitivamente, salvo que usted autorice expresamente que la guardemos por más tiempo.

6.5. Si es proveedor o aliado comercial#

Tratamos datos de identificación, contacto, información tributaria, bancaria y comercial de quienes representan o son contacto de su empresa. Los usamos para la relación contractual, gestión de pagos, cumplimiento tributario y auditorías.

6.6. Si es inversionista o accionista#

Tratamos datos de identificación, contacto, información financiera y societaria. Los usamos para garantizar el ejercicio de sus derechos como accionista, gestionar asambleas y cumplir con el Código de Comercio. Esta información es reservada.

6.7. Lo que la Plataforma de Neonativa NO guarda#

Datos de menores de edad: Neonativa es exclusivamente para personas mayores de 18 años. No admitimos el registro de menores de edad. Si usted tiene entre 16 y 17 años y quiere usar la plataforma, debe esperar a ser mayor de edad. Si cree que un menor se registró por error, escríbanos a datospersonales@neonativa.co para que eliminemos esa cuenta.

Datos biométricos: Neonativa no recoge huellas dactilares, reconocimiento facial ni ningún dato biométrico. Si en el futuro decidimos hacerlo, actualizaremos esta política y le pediremos su autorización expresa nuevamente.

Para qué usamos su información#

Neonativa usa su información para dos tipos de propósitos: los necesarios y los opcionales.

7.1. Usos necesarios para que la plataforma funcione#

Si no autoriza estos usos, no podemos prestarle el servicio:

Crear, administrar y mantener su cuenta de usuario.
Verificar que usted es quien dice ser cuando entra a la plataforma.
Hacer el proceso de registro (onboarding).
Hacer funcionar el asistente Nati: procesar sus mensajes, fotos y documentos.
Organizar y analizar con IA la información de su finca para generar su bitácora digital.
Registrar los eventos de su finca: fertilizaciones, cosechas, ventas, observaciones de plagas, etc.
Generar reportes de salud de la finca, financieros, de pronóstico de cosecha y de sostenibilidad.
Mostrarle información del clima y precios del mercado en su zona.
Procesar pagos y transacciones con créditos Neón.
Construir y mantener su perfil de agricultor con base en lo que usted registra.
Enviarle los mensajes programados que usted mismo configure.
Garantizar que la app funcione aunque no tenga internet y sincronizar después.
Atender sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).
Cumplir con las obligaciones legales, contables y tributarias de Neonativa.
Gestionar la relación con empleados, proveedores, aliados e inversionistas, cuando usted tenga una de esas condiciones.
Gestionar las obligaciones de seguridad social del colaborador o contratista ante EPS, ARL, fondos de pensiones y cajas de compensación

7.2. Usos opcionales puede aceptar o rechazar sin perder el servicio#

Puede rechazar cualquiera de estos usos sin que Neonativa le quite acceso a la plataforma. Son opcionales.

Perfiles dentro de la app: Construir perfiles, con su información que pueden ser visibles para otros usuarios dentro de la plataforma, o usados para acceder a servicios.
Comunicaciones comerciales: Enviarle información sobre ofertas, novedades y promociones de Neonativa o de sus aliados, por cualquier canal.
Acceso a servicios: Usar su perfil productivo y económico construido a partir de la información de su finca y actividad agrícola, registrada por usted en la Plataforma, para facilitar que usted acceda a servicios de inclusión financiera u otros a través de aliados o directamente con Neonativa. Esto puede incluir el uso de tecnologías de análisis de datos que permiten construir perfiles sobre la situación económica de su unidad productiva sin revelar su información privada a terceros no autorizados.
Datos de origen étnico o racial: si usted decide entregarlos voluntariamente, los usamos para gestionar su acceso a certificaciones de sostenibilidad, programas especiales o reportes de impacto social.
Estudios de mercado: Hacerle encuestas de satisfacción y estudios estadísticos.
Personalización: Ajustar la experiencia de la app según sus preferencias e historial de uso.
Mejora de la plataforma: Crear perfiles agrupados y anónimos (sin que usted sea identificable) para investigar y mejorar Neonativa.
Entrenamiento de IA: Usar datos anonimizados (información de la que se eliminan todos los datos que lo identificarían a usted) para mejorar, entrenar o desarrollar los modelos de inteligencia artificial de Neonativa. En ningún caso se usarán datos que permitan identificarlo directa o indirectamente.
Programas y eventos: Invitarle a participar en programas de beneficios, eventos o campañas.
Ofertas de aliados: Transferir sus datos a aliados tales como cooperativas agrícolas, entidades financieras, exportadores, entre otros para que le ofrezcan sus propios productos o servicios. En este caso, el aliado actúa como responsable independiente del tratamiento bajo su propia política de privacidad.
Banco de talentos: Los candidatos en procesos de selección, pueden autorizar que conservamos su hoja de vida y los datos de su proceso por hasta dos años para considerarlo en futuros procesos de selección.

Las comunicaciones comerciales se envían en los horarios y bajo las condiciones que establece la ley colombiana.

Cómo y dónde recogemos su información#

Neonativa recoge su información a través de estos canales:

App y plataforma web (app.neonativa.co): Formularios de registro, conversaciones con Nati, carga de archivos y formularios dentro de la plataforma.
Canales de mensajería: SMS, Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram y otros que habilitemos en el futuro. Cuando Neonativa usa canales de Meta Platforms Inc. como WhatsApp, Facebook o Instagram para comunicarse con usted, estos canales operan bajo las condiciones de uso y la política de privacidad propias de Meta Platforms Inc. Neonativa trata únicamente los datos que recibe directamente a través de estos canales en el marco de su relación con usted. El tratamiento adicional que Meta realiza sobre los datos de comunicación y comportamiento dentro de sus propias plataformas está sujeto a las condiciones de Meta y es independiente del control de Neonativa.
Sistema de autenticación: Los datos que genera el proceso de verificación de identidad cuando entra a la plataforma.
Pagos: el resultado de sus transacciones, por ejemplo, si el pago fue aprobado, el monto y la fecha. Neonativa no tiene acceso a sus datos bancarios ni a los datos de su tarjeta, esa información la maneja exclusivamente la pasarela de pago habilitada, bajo sus propias políticas de seguridad y privacidad.
Contacto directo: Correo electrónico, hojas de vida, reuniones y otros medios cuando se relaciona con Neonativa como empleado, proveedor, aliado o inversionista.

Cómo le pedimos permiso para tratar su información#

Antes de tratar su información personal, Neonativa le pide autorización. Esta autorización puede darse de las siguientes formas:

Por escrito al registrarse: Cuando acepta esta política y la autorización de tratamiento de datos al crear su cuenta en la plataforma.
Por conducta inequívoca: Cuando usted inicia voluntariamente una conversación con Neonativa por cualquier canal, por ejemplo, nos escribe por WhatsApp por primera vez, y en el mensaje de bienvenida recibe información sobre esta política y un enlace para leerla.
Documentos propios de cada relación: contratos, formularios de vinculación, hojas de vida o comunicaciones, según corresponda. En todos los casos, Neonativa informa al titular las finalidades del tratamiento antes de recolectar su información.

La autorización distingue claramente entre usos necesarios y usos opcionales.

Usted puede rechazar los usos opcionales en cualquier momento sin perder el servicio principal.

Cuando le pedimos autorización, le informamos:

Qué vamos a hacer con su información y para qué.
Que responder sobre datos sensibles es completamente opcional.
Cuáles son sus derechos como Titular.
Quiénes somos y cómo contactarnos.
Cómo puede ejercer sus derechos.
Que la inteligencia artificial hace parte del servicio.

No necesitamos su autorización cuando:

Una entidad pública o un juez nos ordena usar su información.
La información es de naturaleza pública.
Hay una urgencia médica o de salud pública.
La ley nos autoriza para fines históricos, estadísticos o científicos.
Se trata de datos del Registro Civil.

Cómo usamos la inteligencia artificial con sus datos#

Neonativa usa modelos de inteligencia artificial (IA) como parte central de sus servicios. Esto significa que sus datos pueden ser procesados automáticamente para generar respuestas, análisis y recomendaciones. Neonativa actúa de la siguiente manera:

Transparencia: Desde el primer momento le informamos que la plataforma usa IA. El Agente se identifica siempre como un asistente de IA, nunca como una persona. Usted puede pedir en cualquier momento una explicación comprensible sobre cómo el sistema tomó una decisión que lo afecte.
Supervisión humana: Las decisiones que puedan afectar significativamente sus derechos o intereses siempre tienen revisión humana. El Agente organiza su información y le da orientación agrícola, pero no toma decisiones vinculantes sobre usted.
Evaluación de impacto: Neonativa realiza y mantiene actualizado un análisis de los riesgos que implica usar IA con sus datos, junto con las medidas para reducir esos riesgos.

Cuando compartimos sus datos con otros#

11.1. Encargados y proveedores de servicios.#

Para prestar sus servicios, Neonativa trabaja con empresas externas especializadas, como servidores en la nube, sistemas de mensajería, autenticación de identidad, IA y procesamiento de pagos. Estas empresas pueden tener acceso a su información.

Neonativa mantiene un registro actualizado de todos estos proveedores, indicando dónde procesan los datos, para qué y qué rol tienen. Si usted quiere consultar esa lista, puede solicitárnosla escribiendo a datospersonales@neonativa.co.

Cuando sus datos se procesan fuera de Colombia, Neonativa garantiza que esto se hace de forma segura:

Nivel de protección adecuado#

Neonativa verifica que el país donde se almacenan sus datos tiene estándares de protección aceptados por la SIC. Si los tiene, podemos usar ese país.

Contratos de protección#

Si el país no tiene ese nivel, firmamos contratos especiales con el proveedor que obligan a proteger sus datos igual que en Colombia.

Excepciones legales#

Si ninguna de las anteriores aplica, verificamos si existe una excepción legal específica que lo permita, o solicitamos una declaración de conformidad ante la SIC que es un proceso formal de autorización, que aplica en estos casos.

Todos los proveedores con acceso a sus datos firman contratos que incluyen obligaciones de seguridad, confidencialidad, limitación de uso y colaboración para que usted pueda ejercer sus derechos.

11.2. Aliados externos#

Cuando transferimos sus datos a aliados externos para que le ofrezcan sus propios productos o servicios, estos actúan como responsables independientes. Eso significa que manejan su información bajo sus propias políticas de privacidad y Neonativa no responde por ese tratamiento. Esta transferencia solo ocurre si usted la autoriza expresamente, y puede negarla sin perder el acceso a la plataforma.

Sus derechos y cómo ejercerlos#

Como Titular de sus datos (es decir, como usted), puede ejercer estos derechos en cualquier momento y de forma gratuita:

Conocer, actualizar y corregir sus datos personales.
Pedir prueba de la autorización que nos dio.
Saber cómo estamos usando sus datos.
Revocar la autorización y/o pedir que borremos sus datos.
Acceder gratuitamente a su información.
Presentar quejas ante la SIC.
No responder preguntas sobre datos sensibles.
Rechazar los usos opcionales sin perder el servicio.
Pedir una explicación sobre decisiones automatizadas que lo afecten negativamente.
Pedir que se elimine el historial de conversaciones y el contexto guardado por Nati.

12.1. Cómo cancelar mensajes comerciales#

Si no quiere recibir mensajes comerciales o mensajes proactivos de Neonativa, puede cancelarlos en cualquier momento.

Cómo hacerlo: Use los mecanismos disponibles en cada canal (por ejemplo, responda 'STOP' en WhatsApp, o escríbanos a datospersonales@neonativa.co
Costo: Completamente gratis.
Plazo de efectividad: La cancelación se procesa en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas a partir de su solicitud.
¿Puede volver a activarlos? Sí. Puede reactivar los mensajes en cualquier momento por los mismos canales.
Cómo presentar una petición, queja o reclamo

Si tiene alguna duda, queja o quiere ejercer cualquiera de sus derechos sobre su información, siga estos pasos:

13.1. Dónde contactarnos#

Correo electrónico:datospersonales@neonativa.co

Dirección física:Calle 163 # 54C- 85 Ca 71, Bogotá D.C., Colombia

13.2. Cómo consultar información sobre sus datos#

Si solo quiere saber qué información tenemos sobre usted:

Escríbanos:#

Envíe su consulta al correo indicado arriba explicando qué información quiere conocer.

Respuesta#

Neonativa le responde en máximo diez (10) días hábiles. Si necesitamos más tiempo, le avisamos los motivos y le respondemos en máximo cinco (5) días hábiles adicionales.

13.3. Cómo presentar un reclamo formal#

Si quiere corregir, borrar o actualizar sus datos, o si cree que Neonativa no está cumpliendo la ley:

Prepare su reclamo#

Incluya su nombre completo y número de cédula, qué derecho quiere ejercer o qué problema tuvo, sus datos de contacto para la respuesta, y los documentos de soporte si los tiene.

Envíenos el reclamo#

Por correo electrónico o en nuestra dirección física (ver sección 13.1).

Si su reclamo está incompleto#

Le avisamos en los cinco (5) días hábiles siguientes qué información falta. Importante: si no nos envía la información que pidamos, en un plazo no superior a los dos (2) meses siguientes a ese aviso, entenderemos que retiró su reclamo.

Confirmación de recibo#

Cuando su reclamo esté completo, marcamos su caso como 'reclamo en trámite' en nuestra base de datos en los dos (2) días hábiles siguientes.

Respuesta#

Le respondemos en máximo de quince (15) días hábiles. Si necesitamos más tiempo, le avisamos y le respondemos en ocho (8) días hábiles adicionales.

Si no quedó satisfecho#

Después de agotar este proceso con Neonativa, puede presentar su queja directamente ante la SIC en www.sic.gov.co

Cómo protegemos su información#

Neonativa aplica medidas de seguridad técnicas, administrativas y humanas para proteger su información de pérdidas, robos o accesos no autorizados. Entre las medidas que aplicamos están:

Cifrado (candado digital) de la información tanto cuando viaja por internet como cuando está almacenada.
Controles de acceso: solo el personal autorizado puede ver su información.
Separación de los datos por usuario (nadie ve la información de otro usuario).
Monitoreo continuo de la infraestructura tecnológica.
Designación de un responsable interno de protección de datos.
Capacitación del equipo en protección de datos personales.
Contratos de confidencialidad con empleados y proveedores.
Contratos de transmisión de datos con los encargados externos.
Evaluación y actualización periódica de las medidas de seguridad.
Protocolo de respuesta ante incidentes: si ocurre un problema de seguridad, notificamos a la SIC y a los usuarios afectados cuando la ley lo exige.

Cuánto tiempo guardamos su información#

Tratamos su información solo durante el tiempo necesario para los propósitos para los que la recogimos.

Cuando esos propósitos se cumplen y termina su relación con Neonativa, borramos su información. Hay excepciones:

Cuando la ley nos obliga a conservarla, por ejemplo, información contable, tributaria o laboral tiene plazos legales específicos.
Cuando necesitamos conservarla para atender requerimientos de autoridades.
Cuando se usa solo para fines históricos, estadísticos o de investigación, en cuyo caso la anonimizamos, es decir le quitamos todos los datos que lo identifican a usted.

Cookies y tecnologías de seguimiento#

La plataforma de Neonativa puede usar cookies y tecnologías similares. Las cookies son pequeños archivos que se guardan en su celular o computador para que la app recuerde sus preferencias y funcione mejor.

Los datos que recogen estas tecnologías incluyen tipo de dispositivo y navegador, dirección IP, datos de ubicación, solo si usted lo autoriza y cómo usa la plataforma.

Puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador o celular. Si las desactiva, algunas funciones de la plataforma pueden dejar de funcionar correctamente.

Cómo borrar su cuenta y revocar su autorización.#

Usted puede revocar (retirar) la autorización que nos dio y pedir que borremos su información en cualquier momento. Para hacerlo, siga el procedimiento de la sección 13 de esta política.

¿Qué pasa según lo que revoque?#

Si revoca solo usos opcionales como mensajes comerciales o publicidad: Puede seguir usando la plataforma con normalidad. Solo dejaremos de usar su información para esos fines opcionales.

Si revoca usos necesarios o pide borrar todos sus datos Neonativa cerrará su cuenta y eliminará su información. Tenga en cuenta que perderá acceso a su bitácora digital de finca y a toda la información que tiene registrada en la plataforma. Esta acción no se puede deshacer.

La supresión puede ser total o parcial, según lo que usted solicite.

No podremos borrar su información en estos casos:

Cuando la ley o un contrato nos obligue a conservarla.
Cuando su eliminación obstaculice actuaciones judiciales o administrativas en curso.
Cuando los datos sean necesarios para proteger sus propios intereses jurídicos.
Cuando sea necesario para cumplir una obligación legal de Neonativa.

Qué compromisos tiene Neonativa con usted#

Como empresa responsable de sus datos, Neonativa se compromete a:

Garantizarle el ejercicio pleno de su derecho de hábeas data, que es el derecho a controlar su propia información.
Pedir y guardar su autorización de forma que pueda consultarse después.
Informarle sobre para qué usamos su información y cuáles son sus derechos.
Tartar su información con las condiciones de seguridad necesarias.
Garantizar que la información que compartimos con proveedores externos sea veraz y completa.
Compartir con esos proveedores solo la información que usted autorizó.
Actualizar y corregir su información cuando sea necesario.
Atender sus consultas y reclamos según el procedimiento de esta política.
Informar a los proveedores cuando un dato está siendo discutido por usted.
Notificar a la SIC si hay un problema de seguridad con su información.
Informarle sobre el uso de inteligencia artificial en el manejo de sus datos.
Cumplir con las instrucciones y requerimientos de la SIC.

Qué deben cumplir las empresas externas que manejan sus datos#

Los proveedores externos (Encargados) que trabajan con sus datos por cuenta de Neonativa deben cumplir estas obligaciones:

Garantizarle el ejercicio pleno de su derecho de hábeas data.
Tratar su información con las condiciones de seguridad necesarias.
Actualizar, corregir o borrar los datos cuando Neonativa lo ordene.
Hacer las actualizaciones que Neonativa les reporte en los 5 días hábiles siguientes.
Atender las consultas y reclamos de los Titulares según la ley y esta política.
Registrar la leyenda 'reclamo en trámite' cuando corresponda.
Registrar 'información en discusión judicial' cuando lo ordene una autoridad.
No divulgar información que esté siendo cuestionada por el Titular y cuyo bloqueo haya ordenado la SIC.
Permitir acceso a la información solo a personas autorizadas.
Informar a la SIC si hay problemas de seguridad.
Cumplir con las instrucciones de la SIC.

Registro Nacional de Bases de Datos#

Neonativa inscribirá sus bases de datos ante el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la SIC cuando se cumplan los requisitos legales para hacerlo. Este registro es un trámite administrativo de cumplimiento normativo que no implica ninguna acción de su parte.

¿Qué pasa si esta política no dice nada sobre una situación?#

Si hay alguna situación relacionada con el manejo de sus datos que esta política no cubre, aplicaremos la normativa vigente en Colombia sobre protección de datos personales. El objetivo siempre será proteger sus derechos como Titular.

Desde cuándo aplica esta política#

Esta política rige a partir de 19 de agosto de 2026 y estará vigente mientras Neonativa exista y realice actividades que involucren el tratamiento de datos personales.

Los datos personales se conservan según los criterios de la sección 15, salvo que la ley o un contrato exija guardarlos por más tiempo.

Si entran en vigencia nuevas normas que modifiquen lo aquí contenido, actualizaremos esta política oportunamente.

Cómo contactar a Neonativa#

Para cualquier pregunta, solicitud o reclamo sobre el manejo de su información personal, puede contactarnos a:

Empresa: NEONATIVA S.A.S. BIC

NIT: 901894754 - 9

Domicilio:Calle 163 # 54C - 85 Calle 71 Bogotá D.C., Colombia

Correo Notificaciones:notificaciones@neonativa.co

Correo Datos Personales: datospersonales@neonativa.co

Página web:www.neonativa.co

Horario: Lunes a viernes, 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Última actualización: 19 de agosto de 2026