Condiciones Generales de Uso

CONDICIONES GENERALES DE USO SITIO WEB Y APLICACIÓN NEONATIVA#

¿Para qué sirve este documento?#

Este documento explica las reglas para usar la plataforma Neonativa: el sitio web, la app y los canales de mensajería (WhatsApp, SMS, Instagram).

Al entrar a la plataforma ya sea solo a ver o para usarla aceptas estas reglas. Si no estás de acuerdo, no debes usar la plataforma.

Introducción#

Estas Condiciones Generales de Uso (en adelante, las “Condiciones”) explican las reglas que aplican a toda persona que entre al sitio web www.neonativa.co , a la aplicación web app.neonativa.co, o a los canales de mensajería de Neonativa a través de WhatsApp, SMS, Instagram y los que se habiliten en el futuro.

Las Condiciones aplican a:

Visitantes que solo navegan el sitio web sin registrarse.
Usuarios registrados que usan los servicios de la app.
Perfiles delegados: personas que el usuario registrado autoriza para ingresar información en su cuenta.
Aliados comerciales de Neonativa.

Importante: Entrar a la plataforma significa que aceptas estas reglas en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna de ellas, no debes acceder ni usar la plataforma.

Este documento es independiente de otros dos documentos que también regulan tu relación con Neonativa:

Términos y Condiciones del Usuario: para quienes se registran y usan los servicios.
Política de Tratamiento de Datos Personales: explica cómo Neonativa cuida tu información personal. La encuentras en www.neonativa.co

Palabras clave que debes conocer#

Aquí explicamos los términos que usamos en este documento:

Neonativa: Neonativa S.A.S. BIC la empresa que creó y administra la plataforma con NIT: 901894754-9, con sede en Bogotá D.C., Colombia.
Plataforma: Todo el conjunto de herramientas digitales de Neonativa: el sitio web www.neonativa.co , la app (app.neonativa.co) y los canales de mensajería de WhatsApp, SMS, Instagram y otros.
Usuario: Persona mayor de 18 años que se registra en la plataforma y acepta estas Condiciones para usar los servicios.
Nati: El asistente de inteligencia artificial (IA) de Neonativa. Nati es un sistema de computadora, no una persona humana.
Cuenta: Tu espacio personal dentro de la app. Está protegido con tu número de teléfono y los mecanismos de seguridad habilitados.
Perfil Delegado: Una persona que tú (como usuario registrado) autorizas para entrar a tu cuenta y registrar información, por ejemplo, un trabajador de tu finca.
Contenido del Usuario: Todo lo que tú subes o compartes en la plataforma: textos, fotos, notas de voz, documentos, registros de cultivos, etc.
Servicios: Todas las funciones que Neonativa te ofrece a través de la plataforma, por ejemplo, bitacora, creación de informes alertas de riego, registro de facturas entre otros.

¿Quién es Neonativa?#

Esta es la información oficial de la empresa que opera la plataforma:

Razón social: Neonativa S.A.S. BIC

NIT: 901894754-9

Domicilio: Bogotá D.C., Colombia

Dirección: Calle 163 # 54C-85 CA 71

Correo general: notificaciones@neonativa.co

Datos personales: datospersonales@neonativa.co#

Sitio web: www.neonativa.co

Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

¿Para qué sirven estas Condiciones?#

Estas Condiciones establecen las reglas generales para:

Navegar el sitio web de Neonativa.
Usar la aplicación web.
Comunicarte con Neonativa por WhatsApp, SMS o Instagram.
Acceder a los contenidos, funciones e información disponibles en cualquiera de estos medios.

Cómo puedes acceder a la plataforma#

5.1 Acceso general#

Navegar el sitio web www.neonativa.co es libre y gratuito para todo el mundo. Para usar la app (app.neonativa.co) o los canales de mensajería, necesitas registrarte como usuario. Eso se regula en los Términos y Condiciones del Usuario.

5.2 Canales disponibles#

Puedes acceder a Neonativa por estos medios:

CanalQué es y cómo funciona#

Sitio web: www.neonativa.co aquí encuentras información de la empresa, la política de datos y el acceso a la app.
App web: app.neonativa.co el canal principal para usar los servicios. Funciona desde el navegador de cualquier celular o computador, sin necesidad de descargar nada. Tiene modo sin internet: guarda tu información en el celular y la sube automáticamente cuando recuperas conexión. Si el celular falla antes de sincronizar, esa información podría perderse.
WhatsApp: Canal de mensajería que funciona a través de proveedores certificados por WhatsApp Business. WhatsApp es un servicio de Meta Platforms, Inc. Al usarlo, también aceptas las reglas de WhatsApp.
SMSMensajes de texto. Solo admite texto plano, sin fotos, documentos ni emojis. Las respuestas llegan en bloques de 160 caracteres. Para dejar de recibir mensajes SMS, escribe: ALTO, STOP, CANCELAR, SALIR o BAJA. Para reactivar, escribe: INICIO, START o ALTA.
Instagram: Canal de mensajes directos. Instagram es un servicio de Meta Platforms, Inc. Cuando esté habilitado, al usarlo también aceptas las reglas de Instagram.
Otros canales: Neonativa puede habilitar nuevos canales en el futuro. Te avisaremos cuando estén disponibles.

5.3 Disponibilidad del servicio#

Neonativa trabaja para que la plataforma esté disponible todo el tiempo. Sin embargo, puede haber momentos en que no funcione por razones como:

Mantenimiento programado (te avisamos con anticipación).
Fallas técnicas imprevistas.
Emergencias fuera de nuestro control (desastres naturales, fallas de internet en el país, pandemias, medidas del gobierno, fallas de los proveedores de tecnología o de los canales de mensajería).

Ten en cuenta:#

Neonativa no garantiza que la plataforma funcione sin interrupciones. No somos responsables por los perjuicios que te cause una interrupción del servicio. Eso sí, haremos todo lo posible para restablecer el servicio lo más rápido posible.

Propiedad intelectual: los derechos sobre el contenido de la plataforma#

6.1 ¿De quién es el contenido?#

Todo el contenido de la plataforma pertenece a Neonativa o a las personas o empresas que nos dieron permiso de usarlo. Esto incluye:

Textos, diseños, logotipos y marcas.
Código fuente de la app.
Modelos de inteligencia artificial.
Metodologías, gráficos, imágenes, videos e iconografía.

Estos contenidos están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.

6.2 ¿Qué puedes hacer?#

Entrar a la plataforma no te da derechos de propiedad sobre ninguno de sus contenidos. Solo puedes usar la plataforma para los fines que están descritos en estas Condiciones y en los Términos y Condiciones del Usuario.

6.3 ¿Qué NO puedes hacer?#

Sin el permiso previo y por escrito de Neonativa, está prohibido:

Copiar, distribuir, modificar o publicar contenidos de la plataforma.
Usar el nombre, la marca o el logotipo de Neonativa.
Intentar descifrar o copiar el código fuente de la app (esto se llama "ingeniería inversa").
Extraer información de la plataforma de forma masiva o automatizada por ejemplo, usando programas de "scraping" o "data mining".

Cómo debes usar la plataforma#

7.1 Regla general#

Debes usar la plataforma de forma legal, respetuosa y dentro de lo que estas Condiciones permiten.

7.2 Cosas que NO puedes hacer#

Está expresamente prohibido:

Usar la plataforma para hacer algo ilegal o engañoso.
Intentar entrar sin permiso a los sistemas, servidores o cuentas de Neonativa o de otros usuarios.
Introducir virus o programas maliciosos que dañen la plataforma.
Hacerse pasar por otra persona o empresa (suplantación de identidad).
Usar bots o programas automáticos no autorizados para interactuar con la plataforma.
Enviar mensajes no solicitados o spam a través de la plataforma.
Subir, compartir o crear contenido que involucre a menores de edad de forma indebida imágenes, videos, audios o textos que los exploten, abusen o sexualicen.
Subir, compartir o crear contenido pornográfico u obsceno.
Usar la plataforma para acosar, amenazar o difamar a otras personas.
Cualquier otra acción que, a juicio razonable de Neonativa, perjudique la plataforma o los derechos de otros usuarios.

Si usas la plataforma de una forma que no está permitida en estas Condiciones, y eso le causa un daño a Neonativa o a otras personas, tú serás responsable de cubrir esos daños.

Esto significa que deberás asumir los costos que Neonativa tenga que pagar como consecuencia de tu mal uso, incluyendo:

Demandas o reclamaciones de terceros (otras personas o empresas) contra Neonativa por algo que tú hiciste.
Multas o sanciones de autoridades por conductas tuyas que violen la ley.
Gastos de abogados y costos legales que Neonativa deba asumir para defenderse.
Daños a la reputación o al funcionamiento de la plataforma causados por tus acciones.

Esta obligación aplica, aunque tu cuenta haya sido cerrada o hayas dejado de usar la plataforma.

Servicios de otras empresas que usamos#

Neonativa trabaja con empresas externas para ofrecerte un mejor servicio. Estas incluyen:

Proveedores de canales de mensajería (WhatsApp, Instagram, Infobip).
Proveedores de infraestructura tecnológica (servidores en la nube).
Empresas proveedoras de servicios como pasarelas de pago.
Fuentes de información del clima.
Fuentes de precios del mercado agrícola.
Proveedores de sistemas de inteligencia artificial.

Neonativa no controla cómo funcionan estas empresas externas, sus políticas ni su disponibilidad. Si usas sus servicios, también debes aceptar sus propias reglas.

Sobre los pagos:#

Cuando vayas a pagar algo en la plataforma, es posible que te redirijamos al sitio web de la empresa de pagos para completar la transacción.

Neonativa nunca guarda ni tiene acceso a tus datos de pago (número de tarjeta, cuenta bancaria o contraseñas de pago). Esa información la maneja directamente la empresa de pagos, bajo sus propias reglas de seguridad.

Perfiles Delegados: cuando autorizas a alguien más para usar tu cuenta#

Como usuario registrado, puedes autorizar a otra persona (por ejemplo, un trabajador de tu finca o un familiar) para que entre a tu cuenta y registre información. A esa persona la llamamos Perfil Delegado.

Lo que debes saber sobre los perfiles delegados:

El Perfil Delegado no es un usuario registrado y no tiene contrato directo con Neonativa.
Sin embargo, al entrar a la plataforma, el Perfil Delegado también acepta estas Condiciones y debe cumplirlas.
Tú eres responsable de informarle a esa persona sobre estas Condiciones y sobre cómo se tratan sus datos personales.
Tú también eres responsable de todo lo que el Perfil Delegado haga dentro de tu cuenta.

Los datos personales del Perfil Delegado se tratarán conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Neonativa, disponible en www.neonativa.co

Inteligencia Artificial y el asistente Nati#

La plataforma usa sistemas de inteligencia artificial (IA), incluyendo el asistente “Nati”. Estos sistemas generan respuestas, análisis y recomendaciones de forma automática, usando modelos computacionales.

Nati es un computador, no una persona.
Nati siempre se identificará como un asistente de inteligencia artificial.

Lo que Nati puede y no puede hacer:#

Las respuestas, análisis y recomendaciones de Nati son orientativas. Son una guía, no una asesoría profesional.
Nati no reemplaza a un agrónomo, veterinario, contador, abogado ni ningún otro profesional.
Neonativa no garantiza que la información generada por la IA sea exacta, completa o adecuada para tu situación particular.

Notas de voz:#

Cuando envías notas de voz, la plataforma las convierte automáticamente a texto usando IA. El texto resultante queda guardado como parte del registro de tu actividad. Una vez convertida, la nota de voz original se elimina de la plataforma.

Protección de tus datos personales#

Neonativa cuida tu información personal. El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en www.neonativa.co.

Nos regimos por las leyes colombianas de protección de datos:

•Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales.

•Decreto 1377 de 2013 reglamentario de la Ley 1581.

•Demás normas aplicables en Colombia.

Esto aplica para los datos de todas las personas que entran a la plataforma: visitantes, usuarios registrados, perfiles delegados y aliados comerciales.

Cookies y tecnologías de rastreo#

La plataforma puede usar cookies y tecnologías similares. Las cookies son pequeños archivos que se guardan en tu dispositivo para ayudar a que la plataforma funcione mejor.

¿Para qué usamos cookies?

Para que la plataforma funcione correctamente.
Para recordar tus preferencias (por ejemplo, el idioma o tus configuraciones).
Para mejorar tu experiencia de uso.

Los datos que pueden recopilar las cookies incluyen: tipo de dispositivo y navegador, dirección IP, datos de ubicación (solo si tú lo autorizas) y datos sobre cómo usas la plataforma.

Puedes gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador (celular o computador). Si las desactivas, es posible que algunas partes de la plataforma no funcionen bien.

Para más información sobre cookies, revisa la Política de Tratamiento de Datos Personales en www.neonativa.co

Mensajes que Neonativa te puede enviar#

13.1 Mensajes del servicio#

Neonativa puede enviarte mensajes relacionados con el uso de la plataforma sin necesidad de pedirte permiso especial. Estos mensajes son parte del servicio. Por ejemplo:

Confirmaciones de registro o de acciones que tú hiciste.
Alertas de seguridad de tu cuenta.
Avisos del sistema (mantenimientos, actualizaciones).
Respuestas a preguntas que tú nos hayas enviado.

13.2 Mensajes comerciales o publicitarios#

Neonativa solo te enviará mensajes de publicidad, promociones o mercadeo si tú lo has autorizado expresamente.

Esto se hace conforme a las finalidades establecidas en la Política de Tratamiento de Datos Personales y de acuerdo con la Ley 2300 de 2023 de Comunicaciones Comerciales.

Limitación de responsabilidad: ¿de qué NO es responsable Neonativa?#

Neonativa no es responsable por los siguientes casos:

Interrupciones del servicio: Daños causados porque la plataforma no estaba disponible por razones ajenas a Neonativa como fallas de internet o de los proveedores de tecnología.
Terceros: Daños causados por otras empresas con las que trabajamos: canales de mensajería, empresas de pagos, proveedores de servidores, fuentes de información externa.
Mal uso de la plataforma: Daños causados porque tú u otra persona usó la plataforma de manera incorrecta o no autorizada.
Información externa: La exactitud, completitud o actualización de información que viene de fuentes externas como datos del clima o precios del mercado agrícola.
Decisiones propias: La información, análisis y recomendaciones que genera Neonativa a través de sus sistemas de inteligencia artificial, incluyendo el asistente Nati son una orientación de apoyo, no una instrucción definitiva.
Tú eres el único responsable de las decisiones que tomes con base en esa información.
Neonativa no es responsable por pérdidas o daños que resulten de decisiones que hayas tomado basándote en lo que la IA te dijo, incluyendo:
Pérdidas en cultivos o ganado por decisiones de siembra, riego, fumigación o manejo animal.
Pérdidas económicas por decisiones de compra, venta o inversión.
Daños causados por aplicar un producto o tratamiento que la IA recomendó.
Cualquier otro perjuicio derivado de actuar sobre las recomendaciones de la plataforma sin consultar a un profesional.
Antes de tomar decisiones importantes, te recomendamos consultar siempre con profesional calificado.
Virus o ataques: Daños en tu dispositivo causados por virus o ataques informáticos que ocurran como consecuencia de navegar por internet en general.

Tus derechos como consumidor siempre están protegidos.#

Esta limitación de responsabilidad no afecta los derechos que te da la Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor ni ninguna otra ley que te proteja como usuario.

Cambios a estas Condiciones#

Neonativa puede cambiar estas Condiciones en cualquier momento. Los cambios entran en vigor desde el momento en que los publicamos en la plataforma.

Si los cambios son importantes, haremos lo posible para avisarte por los canales disponibles.

Si sigues usando la plataforma después de que publiquemos los cambios, eso significa que los aceptas.

Leyes que aplican y dónde se resuelven los conflictos#

Estas Condiciones se rigen por las leyes de Colombia, en especial:

El Código Comercio.
Ley 527 de 1999 — Comercio Electrónico.
Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
Ley Estatutaria 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales.
Ley 2300 de 2023 — Comunicaciones Comerciales.
Decreto 1074 de 2015 — Reglamentario del Sector Comercio.
Las demás normas colombianas que apliquen.

Cualquier problema o conflicto relacionado con estas Condiciones se resolverá ante los jueces competentes de Bogotá D.C., Colombia.

Disposiciones finales#

17.1 Si alguna regla no es válida#

Si una autoridad competente declara que alguna de estas Condiciones es inválida o inaplicable, las demás seguirán vigentes y aplicándose sin cambios.

17.2 No renuncia#

Si en algún momento Neonativa no exige el cumplimiento de una regla de estas Condiciones, eso no significa que renuncia a exigirla en el futuro.

17.3 Relación con otros documentos#

Estas Condiciones Generales de Uso funcionan junto con otros documentos de Neonativa:

Términos y Condiciones del UsuarioRegulan la relación entre Neonativa y las personas registradas que usan los servicios.
Política de Tratamiento de Datos PersonalesExplica cómo Neonativa trata tu información personal.
Contratos comerciales particularesRegulan la relación con aliados comerciales de Neonativa.

En caso de contradicción entre estos documentos, prevalecen los Términos y Condiciones del Usuario o el contrato comercial aplicable, según el caso, sobre estas Condiciones Generales.

17.4 Cesión#

Neonativa puede ceder (transferir) los derechos y obligaciones de estas Condiciones a otra empresa en casos como fusión, adquisición, reorganización o venta de activos. La empresa que reciba estos derechos debe asumir las mismas obligaciones hacia los usuarios. Neonativa te avisará con anticipación razonable si esto ocurre.

17.5 Contacto#

Si tienes preguntas, comentarios o reportes sobre la plataforma, puedes contactarnos por:

Correo general: notificaciones@neonativa.co

Datos personales: datospersonales@neonativa.co

Sitio web: www.nwonativa.co

Dirección:Calle 163 # 54C-85 CA 71, Bogotá D.C., Colombia

Horario:Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

17.6 Vigencia#

Estas Condiciones entran en vigor desde su publicación en la plataforma y permanecen vigentes mientras la plataforma esté disponible.

Última actualización: 19 de agosto de 2026

Neonativa S.A.S. BIC

NIT 901894754-9

Bogotá D.C., Colombia